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市市場監管局:從小事做起,為羣眾破難事解急事辦實事

2020-11-19 編輯: 威海新聞網·Hi威海城市客户端
  您的煩心事,就是我們的心上事!在作風大改進行動中,全市市場監管系統堅持以人民滿意為標準,從一件件“小”事做起,為羣眾破難事解急事辦實事。
  電梯出現故障 第一時間來解決
  11月4日,有市民向市市場監管局反映,高區西澇台鑫佳園小區61、67號樓存在按下外呼按鍵之後電梯沒有響應運行等故障,市市場監管局、高區市場監管局執法人員和威海特檢分院技術專家第一時間前往現場檢查,並通知電梯維保單位迅速到場對電梯進行了全面檢查。
  經檢查發現,造成電梯故障有兩個原因:一是電梯首層消防開關外蓋板破損,居民會誤碰觸開關啓動電梯消防迫降功能,造成電梯駐停首層。二是小區內電梯使用頻繁,居民在使用電梯搬運裝修物料或部分雜物會掉落並堵塞電梯層門軌道,造成電梯無法正常關門並運行。
  針對檢查發現的問題,執法人員責令小區物業單位和電梯維保單位現場修復電梯消防開關蓋板、清理雜物,排除故障;並要求其注意保持電梯廳的環境衞生,及時清理電梯門附近的雜物,保障電梯安全運行,確保居民乘梯安全。
  電鍋質量存缺陷 消協調解退貨款
  2020年10月,環翠區消費者協會接到單先生的投訴稱:其2020年3月在超市購買了一台價值450元的電飯鍋,在4月份使用時底座突然出現電線被燒的氣味,便找到該超市負責人,經雙方協商後,同意給予維修。但維修好使用一個星期又出現了同一問題,於是單先生要求退款退貨,超市卻稱只能換貨。雙方協商未果,於是找到環翠區消協電話要求給予幫助解決。
  工作人員接到投訴後,向雙方瞭解情況,調解過程中,雙方提出了自己的觀點。單先生認為在使用時電飯鍋底座電線被燒的氣味,已證明該商品存在質量問題,超市方認為消費者的電鍋底座電線被燒後,超市已經給予維修,後出現問題超市同意更換新機,已經盡了義務,不應退款。隨後,消協讓超市工作人員帶來了大米,當場進行了試驗,結果測試30分鐘後,仍然存在生米。
  根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。”根據該規定,單先生要求超市方全額退款,消協予以支持。最終經調解,超市同意將購物款全額退給單先生,雙方達成和解。
  購車有糾紛 協調賠費用
  孫先生向文登區市場監管局反映,2020年7月初,在車行購買了一輛廂式貨車,車輛行駛證上標註重量為2.8噸,但車輛實際重量為3.3噸,導致拉貨量減少,孫先生認為車行存在欺騙消費者的行為,希望協調退車並賠償其誤工費用。
  經文登區市場監管局工作人員調查:孫先生購車時,車行為提高車輛安全性,建議對車輛進行加固,得到孫先生同意後,雙方口頭定下協議,由車行對該車輛免費進行了加固處理。孫先生使用後發現,由於車重超出預期,導致拉貨量減少,錯失部分訂單。工作人員考慮到車輛超出標註重量的主要原因為車輛加固,而車輛加固處理得到了雙方認可,所以不支持退車訴求,但由於車輛重量增加確實造成了孫先生的經濟損失,建議車行賠償孫先生拆除加固裝備的費用及誤工費用。
  經反覆調解,雙方達成和解協議,車行同意賠償孫先生3.3萬元,當場進行了轉賬。
  商家拖延退款 調解來退還
  榮成市市場監管局接到市民反映,2019年其在榮成市一家家居店繳納了1300餘元的訂金訂購了一個吊頂,後因個人原因要退貨,商家至今未退訂金,希望協調儘快退還。
  榮成市市場監管局工作人員經調查,訴求人於2019年10月在商家開展促銷活動時繳納了1300餘元的訂金,由於當時雙方沒有約定訂金的性質,訴求人當初交納的不是“定金”,按照《擔保法》的規定,可以要求退還。工作人員聯繫商家進行溝通協調,並對該問題的法律適用向商家進行了詳細的解釋。經調解,商家已為訴求人退還了1300餘元的訂金。
  集贊送卡限時間 調解履承諾
  王女士通過12345熱線來電反映,其在乳山市某健身游泳中心參加朋友圈集贊贈送480元游泳健身月卡的活動,領卡時健身中心承諾游泳沒有時間限制,現告知每天限時半個小時,認為欺騙消費者,希望協調商家按承諾履行。消費者表示商家在發佈微信朋友圈宣傳本次集贊活動時甚至領卡時,並沒有説明該卡有時間限制,不能因為名額滿了就拒絕履行承諾。乳山市市場監管局工作人員立即與該健身游泳中心的相關責任人瞭解了相關情況,經過溝通,游泳中心承諾取消消費者游泳時間限制。
  根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第二款“經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務”之規定,該游泳中心在宣傳時,未明確游泳限時,消費者滿足活動條件領取月卡,經營者商家應該按照要求履行承諾,不得另外附加條件,也不得以其他理由或藉口拒絕履行承諾。(來源:威海市場監管)
  值班總編:張軍濤
  複審:譚立勇
  編輯:劉曉佳